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1.
结合当今图书馆的基本属性，着重分析了信息需求的变化、类型及信息服务质量，并针对读者对文献、信息、知识的需求，提出了检验图书馆所提供信息服务质量的标准。 相似文献
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影响读者服务质量的几种差异分析 总被引：8，自引：0，他引：8
张健兰 《大学图书情报学刊》2003,21(2):84-85
阐述了服务及服务质量的特点，针对图书馆的读服务分析了影响读服务质量的几种差异：读对服务的期望同图书馆对读期望的理解之间的差异；图书馆对读期望的理解同图书馆制定的服务质量标准之间的差异；图书馆制定的服务质量标准同图书馆实际提供的服务质量之间的差异；图书馆实际提供的服务质量同图书馆宣传所描述的能提供的服务质量之间的差异；以及读对服务的期望同实际得到的服务的感受之间的差异。并指出了这五种差异产生的原因，为改进读服务质量提供参考。 相似文献
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浅谈图书馆员在图书馆公共关系中的角色地位 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆公共关系问题的提出，为解读现代图书馆服务提供了帮助。充分发挥图书馆员在图书馆公共关系中的角色作用，有利于实现内求团结，外求发展的目标，提高图书馆的知名度和美誉度。 相似文献
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王新英 《中国图书情报科学》2004,(11):53-54
提高高校图书馆服务质量的重要性在于充分发挥图书馆在教学、科研以及培养高素质人材中积极的作用，抓住机遇，迎接挑战，从而推动图书馆事业不断发展。 相似文献
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对图书馆服务质量的再认识 总被引：3，自引：0，他引：3
简述了我国图书馆在服务质量方面存在的主要问题，以读者的满意度为出发点，分析图书馆服务质量问题的成因，在此基础上提出了提高图书馆服务质量的策略。 相似文献
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周育红 《中国图书情报科学》2004,(6):58-59,71
通过对学习型社会读者需求特征分析，在研究图书馆服务工作现状的基础上，借鉴市场经营理念，提出了图书馆为学习型社会提供有效服务的一些途径。 相似文献
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图书馆用户感知价值的提升策略 总被引：7，自引：0，他引：7
用户感知价值是图书馆服务水平和服务质量的一种感知状态，它影响着用户对图书馆服务的总体评价，检验着图书馆的服务。文章分析了用户感知价值的特性，并从用户期望管理、服务过程管理、服务情境管理三方面就如何提升用户感知价值进行了探讨。 相似文献
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高校图书馆服务质量的调查及分析 总被引：2，自引：0，他引：2
本文探讨了图书馆服务质量的评价指标，结合高校图书馆开展的图书馆服务质量的调查研究及对策分析的实例，探讨其对高校图书馆提高读者服务工作质量的推进作用。 相似文献
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本文阐述了图书馆是传播先进文化的重要阵地，是“人民的大学”。只有加强图书馆建设，提高服务质量，才能为社会更好的服务。 相似文献
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图书馆服务质量量化分析与评估是目前图书馆管理的一个重要内容，本文针对目前图书馆管理的现状，通过对图书馆服务中出现的粗心因素的分析，提出了一种利用粗心指数量化服务质量及评估工作状态的方法。实验证明，该方法对提高图书馆服务质量是行之有效的。图2，表1，参考文献5。 相似文献
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提升图书馆读者服务质量的五大战略 总被引：1，自引：0，他引：1
现有研究主张服务是图书馆的重要功能。本文以此为基础，提出了提升图书馆读者服务质量的五夺战略。它们是：读者服务需求分析战略、读者服务质量的现场控制战略、富有图书馆特色的服务市场营销战略、技术支持战略、组织保障战略。 相似文献
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随着计算机、网络、通讯等现代信息技术的广泛应用，人们获取文献知识信息的途径越来越多，这对图书馆无疑是一种挑战和冲击。一个显而易见的道理是，如果读者不来或少来图书馆，那么，图书馆就会减少甚至失去它的存在价值。面对这种形势，图书馆也正在改变着文献信息的处理方式、存储方式和服务方式，由传统的印刷型文献读者服务方式向数字图书馆的读者服务模式转变。在这一过渡期，如何激发、培养、保护读者的需求，发展壮大读者队伍，认真做好读者服务工作，就显得格外重要。近几年我馆在这方面做了一些有益的尝试。 相似文献
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基于差距模型的图书馆服务质量差距构成分析 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆服务质量的差距是研究图书馆服务质量的重点,只有明确图书馆服务质量的差距,才能在图书馆服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢.以服务质量差距模型为依据,文章合理界定服务、服务质量和服务特征等概念,提出研究图书馆服务质量差距的基本原则,深入剖析图书馆服务质量差距产生的原因,并在此基础之上构建图书馆服务质量差距的构成要素分析框架. 相似文献
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影响馆员服务质量的自身因素与自我调控 总被引：2，自引：0，他引：2
图书馆为读者服务的过程是图书馆馆员与读者的交流的过程，它是图书馆业务工作的重要部分和最终体现。影响服务质量的因素有客观因素和主观因素，但馆员是活动主体，直接影响着图书馆的服务质量。一般来说，在正常的客观环境下，调控馆员的自身因素对提高服务质量有着明显的影响。读者需要的满足程度是衡量馆员服务质量的主要标志有作者认为；“读者对图书馆服务的评价主要取决于读者的需要是否得到满足、而读者的需要包括文献需要和心理需要。”［１］这是合乎实际的，也符合我们平常所说的‘读者至上’的原则。根据上面作者的意见，读者对… 相似文献
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图书馆服务质量及其度量模型 总被引：1，自引：0，他引：1
王频 《图书馆理论与实践》2005,(4):16-17,62
在分析图书馆服务质量特点及其定义的基础上，提出了建立图书馆服务质量度量模型的构想，将模型称之为“内部服务质量与外部服务质量比较模型”。该模型从内部服务质量和外部服务质量两个方面对服务质量进行度量，并对度量时出现的几种情况进行了分析。 相似文献
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高校图书馆服务质量刍议 总被引：1，自引：0，他引：1
王凤满 《大学图书情报学刊》2001,(4):55-56
高校图书馆馆藏数量和质量的提高，以及良好的馆员素质是优化提高高校图书馆服务质量的重要保障，章提出了提高图书馆服务质量的几点看法。 相似文献
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邢锐 《内蒙古图书馆工作》2002,(2):9-11
本文通过对图书馆现行管理方法存在弊病的分析，强调图书馆要实行全面质量管理。本文主要论述了图书馆全面质量管理的定义、要素、意义以及在图书馆如何实施全面质量管理。 相似文献