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图书馆管理目标是通过馆员的努力为用户提供高质量的信息服务,图书馆服务质量控制是图书馆管理的重要内容。LibQUAL+TM是一种用户视角下的满意度测量,可以被看成是图书馆服务质量反馈控制的评价工具,ClimateQUALTM是一种馆员视角下的包含员工工作满意度的工作气候测评,可以被看成是图书馆服务质量过程控制的评价工具。该文从理论基础、测评指标、应用前景等方面对LibQUAL+TM与ClimateQUALTM进行了评析,并讨论了这两种评价工具在图书馆服务质量控制方面所体现的相关性。论文的结论是:LibQUAL+TM与Climate-QUALTM都可以为图书馆服务质量控制提供决策支持,面向图书馆服务质量控制的评价工具应是两者的协同运用,我们需要从观念培育、指标本地化改造、制度完善、测评结果利用等方面全面努力,建设能够协同运用两种评价工具的图书馆评估文化。 相似文献
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图书馆组织气候评价初论 总被引：2，自引：0，他引：2
源于马里兰大学的组织气候与多样性评估(OCDA)已经成为美国ARL最新推荐的评价工具,但国内对此还缺乏系统的研究.本文在对组织气候进行溯源与分析的基础上,对图书馆组织气候的内涵进行界定,分析了图书馆文化与图书馆组织气候之间的差异与关联.图书馆的组织气候会对图书馆员工的行为模式和工作绩效产生显著的影响,因此,图书馆组织气候评估可以作为图书馆用户服务质量改进的重要依据.图书馆组织气候评测的可能维度包括:员工在图书馆的归属感、员工的工作满意度、员工的离职倾向、员工的工作动机、员工对自身的价值期待等.ClimateQUALTM评价指标体系可作为我国图书馆进行组织气候评测的重要参考. 相似文献
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ClimateQUAL~(TM)图书馆服务质量评价新体系 总被引：4，自引：1，他引：3
ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会(ARL)最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价。该文系统介绍了ClimateQUALTM项目的理论基础、由来及发展、具体的指标内容,并对其在康奈尔大学图书馆的应用情况进行了分析。 相似文献
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ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会(ARL)近年推出的图书馆服务质量评价体系。该体系以馆员为对象,研究其对图书馆政策、程序、人际、舆论等形成的组织文化的满意度,并最终对服务质量产生影响。结合ClimateQUALTM中的核心指标重点讨论中美两国高校管理体制、经济环境、文化环境等宏观背景的差异,以及受此影响下的高校图书馆组织文化的差异。这些差异作用于馆员的观念、行为、意向等,最终导致中美高校图书馆服务质量的差距。 相似文献
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从LibQUAL+的变化看图书馆服务质量测评的发展方向 总被引：4，自引：0，他引：4
LibQUAL+是美国研究图书馆协会（ARL）推行的用于图书馆服务质量测评的一种方法,是基于用户感知对图书馆的服务质量进行测评的工具。经过8年持续实践,LibQUAL+测评指标得到不断修改完善,已经形成一个比较成熟的图书馆服务质量测评体系。研究8年来LibQUAL+的变化发展,可以探索图书馆服务评价的特点和规律,寻求图书馆服务质量测评的发展方向。 相似文献
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基于ClimateQUAL~(TM)的高校图书馆评价实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价。此文概要介绍了ClimateQUALTM的宗旨和指标体系,运用德尔菲法对原有指标体系进行了适应性改造,构建了适合我国高校图书馆服务质量评价的体系,并选取三所不同层次的高校图书馆进行实证研究。根据实证结果,提出了立足于馆员角度改善图书馆氛围与文化、提升服务质量的相关举措,如健全图书馆公正公平环境、树立以馆员为主导的管理理念、创建科学有效的激励制度及构建和谐图书馆等。 相似文献
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ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会(ARL)最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价.该文系统介绍 相似文献
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介绍马里兰大学图书馆创建的图书馆组织氛围和多样性评估体系ClimateQUALTM的产生背景及原理,将其引入国内,并进行本土适用性设计,从而构建起国内图书馆组织气候测评体系,包括9个维度和27个核心指标,同时对新增的4个维度进行重点阐述,以期提高图书馆管理水平,建设健康的图书馆组织,提升用户服务质量。 相似文献
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CSI测评法及其在图书馆行业中的应用前景展望 总被引：4，自引：1，他引：4
用户满意度指数(CSI)是评价产品质量和服务质量的重要指标。文章介绍了CSI测评法的相关知识及国内外应用情况，并探讨了图书馆行业推广用户满意度指数测评方法的前景和可行性。 相似文献
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图书馆用户满意度和员工满意度是图书馆服务质量控制研究中两个不同视角。分析用户满意度、员工满意度与图书馆服务质量的关系及其适用的测评工具,并以测评实例说明两个满意度之间存在的关联。同时,借鉴服务利润链模型,结合图书馆特点的分析,描绘图书馆服务价值链,构建包含图书馆内部服务质量控制和外部服务质量控制的"满意镜"控制模型。图2。表2。参考文献30。 相似文献
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基于用户满意度的图书馆服务质量评价实证研究 总被引：4，自引：0，他引：4
本文从图书馆服务质量评价的方式入手,选取用户满意度作为评价的基础,并在此基础上构建评价指标模型和评价测评公式.最终依照该模型设计问卷,评价山西大学图书馆服务质量,并找出其服务中存在的差距. 相似文献
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文章以南京中医药大学为例,构建中医药知识服务系统,由用户、学科馆员、信息资源库、知识库、学科知识服务平台、学科馆员业务平台构成。借鉴美国研究图书馆协会(ARL)推出的LibQUALTM与ClimateQUALTM评价方法,从用户和学科馆员两方面评价服务质量,并提出了该系统的优化管理措施。 相似文献
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张敏娟 《图书馆理论与实践》2013,(3)
探讨不同用户层面因“图书馆阅历”的差异,对服务质量满意度评价是否存在差异.以宁夏医科大学图书馆为例,基于LibQUAL+TM模型,制定出适合本馆的五类层面22项服务指标,针对本科生、研究生用户展开了本馆服务质量的测评.对赋予权重值后服务合格度、服务优秀度进行深入分析,并对相对满意度指标进行统计学处理.结论:不同“图书馆阅历”用户对本馆服务质量的评价存在差异.这一结论将有助于图书馆在资源有限的情况下,针对不同类型的用户有侧重地改进服务质量,从而提升用户满意度. 相似文献
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论文将现有的图书馆服务质量评价标准与体系分成两类并分别进行简要介绍及评价。一类从图书馆的客观因素出发进行服务质量评价;另一类从用户和馆员等主观因素出发评价图书馆服务质量。在此基础上,介绍了图书馆服务质量评价理论与体系在我国的发展概况,指出我国应建立一套包含基础条件、用户、馆员等主客观因素的全面衡量图书馆服务质量的评价体系。 相似文献
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以馆员为视角的图书馆组织气候测评的本土化量表的开发有助于提高评价结果的有效性,为国内图书馆变革和服务创新提供有效的数据支持.论文在文献调查的基础上,通过群体访谈和开放式问卷调查,整理并选择了包含63个测评项目的初选测评量表.基于问卷调查对初选的测评量表进行定量筛选和定性筛选,论文得到了包含32个测评条目的正式测评项目库.针对正式测评项目库,再进行探索性分析,论文构建了包含管理政策、人际关系、用户服务、成长空间、工作满意度和组织认同等6个测评维度、32个测评项目的本土化量表. 相似文献
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图书馆信息服务质量测评研究 总被引：10，自引：0，他引：10
文章介绍了近十几年来图书馆信息服务质量测评的部分理论研究成果，提出测评应遵循用户评价与自我评价相结合、有效性与可操作性相结合的原则，并进一步阐明了在测评中如何进行用户评价和自我评价，以及在实地调查过程中使用的一些调查研究方法。 相似文献
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基于象限分析法的图书馆服务质量模型的差异性分析——SERVQUAL和LIBQUAL+~(TM)在中国图书馆的应用 总被引：2，自引：0，他引：2
SERVQUAL和LIBQUAL+TM是测量图书馆服务质量的两个有效工具,LIBQUAL+TM是以SERVQUAL为基础发展起来的,两个量表之间存在很多相似或相近的指标。采用这两个服务质量评价模型对长三角地区5所大学图书馆进行服务质量测评,运用权重—得分的象限分析方法分别分析其测评结果,结果表明两个量表中相近指标所处象限不尽一致,在此基础上对差异进行分析发现,只有在这两种方法基础上结合我国实际情况开发我国本土的模型,才能更加客观真实地评价我国图书馆服务质量。 相似文献
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图书馆服务质量评价特征及补救策略 总被引：9，自引：0，他引：9
在分析图书馆服务质量的基础上,从用户感知的服务质量和用户满意度这一新视角分析图书馆服务质量及其评价标准特征。认为用户感知的服务质量包括两个方面：服务的技术质量和过程的职能质量,图书馆的服务质量等同于用户满意度。基于对服务质量的评价,提出服务补救策略实施的具体运作方法。 相似文献
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现代图书馆正在经历着从资源为中心向用户驱动型的转变,要赢得读者的青睐就必须提升自身的服务质量。文章结合图书馆实际把SERVQUAL引入图书馆服务质量测评中,力求构建适合高校图书馆服务质量的评价模型。并以广州铁路职业技术学院图书馆的实际调查为例,对模型进行验证。参考文献3。 相似文献