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本文通过对第三方物流企业顾客服务的分析,描述了第三方物流企业顾客满意度的基本现状,对第三方物流企业顾客服务存在的问题展开论述并依次研究出相应的对策,为第三方物流企业提高顾客满意度提供借鉴。 相似文献
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图书馆用户满意度和员工满意度是图书馆服务质量控制研究中两个不同视角。分析用户满意度、员工满意度与图书馆服务质量的关系及其适用的测评工具,并以测评实例说明两个满意度之间存在的关联。同时,借鉴服务利润链模型,结合图书馆特点的分析,描绘图书馆服务价值链,构建包含图书馆内部服务质量控制和外部服务质量控制的"满意镜"控制模型。图2。表2。参考文献30。 相似文献
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图书馆网络信息服务的测评研究 总被引:4,自引:0,他引:4
网络信息服务的测评将成为评价图书馆服务功能的主要内容之一,它包括数字信息资源和网络服务的测评。网络信息服务质量测评的模型,有读者模型、技术基础结构模型、网络组件模型和合成模型。网络信息服务质量调查的内容包括:网络环境调查、数据库调查、电子服务与用户培训调查以及网络服务统计。参考文献7。 相似文献
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电子服务质量评价及其在数字图书馆中的应用 总被引:3,自引:0,他引:3
对国外具有代表性的电子服务质量评价模型进行综合介绍,并对其适用领域和不足做深入分析。同时,在比较各种电子服务质量评价模型及数字图书馆服务的特点后,认为环境质量、过程质量及结果质量是数字图书馆服务质量评价的三个维度,并提出适用于数字图书馆服务质量评价的框架。 相似文献
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基于差距模型的图书馆服务质量差距构成分析 总被引:1,自引:0,他引:1
图书馆服务质量的差距是研究图书馆服务质量的重点,只有明确图书馆服务质量的差距,才能在图书馆服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢.以服务质量差距模型为依据,文章合理界定服务、服务质量和服务特征等概念,提出研究图书馆服务质量差距的基本原则,深入剖析图书馆服务质量差距产生的原因,并在此基础之上构建图书馆服务质量差距的构成要素分析框架. 相似文献
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本文在分析用户满意度概念以及图书馆服务质量与用户满意度的基础上。建立了图书馆服务的用户满意度模型,并建立了一个三级的图书馆服务用户满意度测评指标体系。最后讨论了基于用户满意度的图书馆服务质量管理。 相似文献
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陈文伟 《福建广播电视大学学报》2009,(1):1-4,20
随着经济发展呈现全球化趋势,第三方物流企业也随之应运而生,我国少数经济发达起来的大中城市第三方物流企业逐渐呈现出发展势头。而县域小城镇发展第三方物流企业面临困难较多,本文就对如何构建县域第三方物流企业谈点自己的想法。 相似文献
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这项研究运用现存的理论分析了当今企业形式的差异,主要分析供应链中的物流服务,第三方物流公司不再处于被动的无意识地位.而是以一种较为积极的姿态借助于自己的特色服务参与到供应链的纽织和管理中去。此外,本文定义供应链管理中的四个重要结构因素。然后利用这些因素比较企业之间的业绩和服务的差异。笔者分析的前提有信息集成,第三方物流的选择标准。绩效评估以及客户关系建立,这些前提都与公司的绩效息息相关。此外,我们的结果表明,与供应链中没有第三方介入的企业比较,有第三方介入的供应链管理企业达到了更高水平的集成管理。这项研究的结果可以实现供应链管理中重要因素的帕累托最优,来提高企业效益。本文对Jayanth Jayaram和Keah-Choon Tan的文章《Supply chain integration with third-party logistics providers》进行翻译,以期对国内供应链和第三方物流的发展带来新的机遇与思路。 相似文献
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基于服务过程的电子政务服务质量评估模型研究 总被引:1,自引:0,他引:1
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对我国图书馆服务质量的现状进行论述,并提出西方服务管理理论中的GAPS模型,深入剖析GAPS模型的结构与内容;然后对包括全面质量管理(TQM)、用户满意度(CS)模型、LibQUAL+、ISO9000标准以及GAPS在内的各种服务质量评价方法的基本思想和内容进行比较,并将GAPS模型应用到图书馆的服务评价中;最后从GAPS模型的各个阶段出发,为图书馆的服务管理活动提出相关的建议。 相似文献
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文章运用服务质量差距模型对高校图书馆服务质量进行分析,找出了读者服务存在的差距及问题产生的根源,并提出了弥补服务缺失、提高服务质量的应对策略:一是加强与读者的良性互动关系;二是加强读者对图书馆的客观认知;三是提高馆员的素养;四是鼓励读者参与图书馆的工作;五是实施服务补救. 相似文献
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运用服务质量差距模型提升高校图书馆读者服务质量 总被引:2,自引:0,他引:2
左菲菲 《图书馆工作与研究》2011,(11):62-64
本文运用服务质量差距模型分析了高校图书馆在读者服务质量上的五个方面的差距,指出读者服务过程中存在的不足及问题产生的根源,并进而提出了弥合服务差距、提升读者服务质量的相应对策。 相似文献
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基于SERVQUAL的培训服务质量差距模型的构建需要服务提供者准确感知读者对培训的期望、正确选择服务规范、按服务规范提供标准的培训服务、传递与对外承诺相匹配的培训服务。首都师范大学图书馆利用培训服务质量差距模型,通过多种手段、多种渠道充分了解读者的期望,建立服务规范,提供标准服务,建立辅导与沟通机制,加强品牌化建设,完善多方参与的闭环工作机制等途径,有效地提高了培训质量。 相似文献
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基于SERVQUAL的图书馆服务质量评价模型构建 总被引:3,自引:0,他引:3
产生于营利性服务业的SER-VQUAL模型在商业领域内是一套行之有效的服务质量评价工具,但其在图书馆服务行业的应用合理性和跨行业适用性受到一定的限制.基于SERVQUAL模型,结合我国图书馆服务的现状,从服务质量由功能和技术两属性维度构成的角度识别出图书馆服务质量评价模型的维度和指标.删除了原量表的6个问项,修整了部分指标的描述,增加了技术质量维度并明确了其下级指标,构建了图书馆服务质量评价模型,完善了我国图书馆服务质量评价理论体系. 相似文献
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探讨信息共享空间在推动高校图书馆整合技术与服务、创新教育模式和提高核心竞争力等方面具有的重要意义,将高校图书馆信息共享空间进行模块化模型设计,包括:资源建设模块、功能服务模块、质量测评模块、管理决策模块,最后给出了构建策略. 相似文献