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电子商务时代的客户忠诚管理 总被引：1，自引：1，他引：0
本文首先分析了忠诚的涵义及其经济学意义,然后从内在价值、客户满意和客户信任、感情和转移成本等方面讨论了客户忠诚的形成原因。结合电子商务时代客户忠诚的特点,分析了建立和巩固客户忠诚的思路和基于网络技术支持的客户忠诚管理策略,强调合理的客户忠诚管理应遵循的四个原则。 相似文献
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随着网络环境的形成和发展,网络营销为企业更好地宣传公司形象、传递信息、促进销售、维系顾客关系起到了积极的作用,如何培育并保留忠诚顾客成为企业不断追求的目标。本文通过对顾客购买行为和顾客忠诚培育中的障碍进行分析,提出了电子商务企业培育忠诚顾客的策略建议。 相似文献
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企业实施客户忠诚计划的误区 总被引：1，自引：0，他引：1
客户忠诚计划已经逐渐成为企业市场营销计划的重要组成部分.但是越来越多企业发现,在实施客户忠诚计划后,企业目标客户的客户忠诚度并未因此提高.文章就企业在实施客户忠诚计划过程中的主要误区进行分析,并提出较合理的解决方案. 相似文献
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CRM提升客户关系价值 总被引：1，自引：0，他引：1
立足于客户关系价值的界定，对客户生命周期的价值进行了定性和定量研究，并对客户生命心期阶段与客户关系价值进行了分析，提出CRM以客户关系营销为基础，通过实现顾客忠诚提升客户关系价值。 相似文献
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针对目前电子商务环境下客户需求的特点,提出了基于电子商务的客户信息分析模块及其实现方法,有利于指导电子商务企业优化网络站点,调整服务策略,提高经营的效率和效益。 相似文献
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转移成本是获取竞争优势和客户忠诚的关键因素，提高转移成本并锁定客户会带来丰厚的利润。在提出三种转移成本的类型：沉没成本、潜在投资、机会成本的基础上，又提出了管理客户转移成本的建议。 相似文献
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在现代社会，电子商务成为企业发展的趋势。而企业在电子商务中取得成功的关键是培养出忠诚的顾客。本文借鉴优秀网站的先进经验，对企业在电子商务中获得顾客忠诚的主要途径进行了深入的分析。 相似文献
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企业忠诚度的主要衡量指标是品牌忠诚度、顾客忠诚度和员工忠诚度。企业忠诚是一个企业核心竞争力的重要组成部分已经成为共识,在国际化的背景下,企业在面临新的宏观与微观环境的情况下开展全球化营销更要依赖于企业忠诚。我认为,在这三者之中,员工忠诚是最为基础的因素,同时,提高企业忠诚最为可行的方法也是通过一系列的举措来培养和提升员工忠诚。本文探讨了三者的相互关系对全球营销战略实施的影响,并着重论述了怎样通过培养员工忠诚来促进顾客忠诚和品牌忠诚的强化。 相似文献
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电子商务模式下企业客户价值分析 总被引：2，自引：0，他引：2
本文在分析电子商务模式的基础上，对客户价值及客户价值链进行了较详细的阐述，得出企业客户价值分析包括客户细分和客户行为分析两方面内容，最后简单介绍了在电子商务模式下利用数据挖掘技术进行客户价值分析的方法。 相似文献
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从客户知识管理这一新的视角审视期刊,提出把客户(读者)知识作为一种资源,依托信息技术实施客户知识管理.客户知识管理是期刊针对读者服务管理的一个知识管理框架,它是期刊信息化建设中的一个辅助系统,目的是把有关读者的无序的信息进行系统化管理,将其转变为有序的可共享的知识,从而为期刊提供决策帮助.在客户知识管理中,读者的角色生了变化,由单纯的受众变为期刊的知识伙伴,价值的共同创造者.客户知识管理将成为期刊培养忠诚读者、提高期刊核心竞争力的增效工具. 相似文献
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客户忠诚营销理论是当今营销界和企业界广泛关注的理论，它是企业以顾客为中心的营销哲学的完善和发展：客户忠诚营销理论对企业的营销活动的开展有重大的现实意义；我国在此方面做了初步探索。 相似文献
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从消费者购买决策模型看B2C电子商务的客户信息服务 总被引：1，自引：0，他引：1
在对消费者购买决策模型进行介绍和分析的基础上，揭示了电子商务环境下消费音的购买决策需求，并针对购买决策的五个阶段，提出了相应的客户信息服务建议，以供我国企业在开展网络营销活动时借鉴和参考。 相似文献
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针对保险业如何深层次挖掘忠诚客户的价值,从而提高客户价值的问题,通过分析客户态度取向的不同表现形式,提出反映保险业客户态度忠诚的子模式,运用五级评分法和数据挖掘技术,对已有客户进行忠诚度聚类分析,以发现公司内客户态度忠诚的所属类型,分析每一类客户的特征,从而更好的为保险业客户管理提供帮助。 相似文献
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电子商务企业的客户知识获取过程研究 总被引：1，自引：0，他引：1
客户知识是电子商务企业顾客价值管理的核心和成功的关键，是电子商务企业的重要资产。通过分析客户知识的内涵及电子商务企业客户知识的分类，结合数据挖掘和知识发现的相关理论，主要探讨电子商务企业客户数据的主要来源渠道和电子商务企业获取客户知识的基本过程。 相似文献