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1.
罗冰眉 《浙江高校图书情报工作》2005,(5):49-52
情商在人生成就中具有重要作用。指出了高校图书馆服务中存在的情商问题，要做好图书工作，图书馆员必须了解情商的主要内容，进行情商培养，从而在读者服务的良性互动中提高高校图书馆的服务质量。 相似文献
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情商在人生成就中具有重要作用。文章指出了高校图书馆服务中存在的情商问题．要做好图书工作，图书馆员必须了解情商的主要内容，进行情商培养，从而在读者服务的良性互动中提高高校图书馆的服务质量。参考文献3。 相似文献
3.
高校图书馆员情商探赜 总被引：1，自引：0，他引：1
高校图书馆员的情商影响图书馆读者服务的质量,本文通过高校图书馆的具体工作研究,论述了提高图书馆员情商素养的重要性;分析了高校图书馆在读者服务工作中存在的情商问题,提出了提高馆员情商的有效途径。 相似文献
4.
高校图书馆推广首问负责制必要性探析 总被引：1，自引：0，他引：1
王颖 《高校图书情报论坛》2005,4(3):60-62
“首问负责制”在高校图书馆的推广．有效地解决了高校图书馆服务工作的盲点，强化了馆员的服务意识和岗位意识．促进了馆员业务素质的提高，拓宽了优质服务的内涵．提高了高校图书馆整体服务质量和服务水平。 相似文献
5.
馆员情商与图书馆的服务质量 总被引：3，自引：0，他引：3
刘波涛 《高校图书情报论坛》2005,4(1):23-25
本文根据现代心理学有关情商的理论，论述了馆员情商与图书馆服务质量之间的关系，并提出提高馆员情商的几条途径。 相似文献
6.
“首问负责制”在高校图书馆的推广，有效地解决了高校图书馆服务工作中的部分盲点，强化了馆员的服务意识和岗位意识，促进了馆员业务素质的提高，拓宽了优质服务的内涵，提高了高校图书馆整体服务质量和服务水平。 相似文献
7.
学科馆员服务质量的提升是高校图书馆今后的发展趋势,同时也是时代需求,是图书馆人才培养的根本需要。本文从高校图书馆学科馆员视角出发,确定了学科馆员的概念、特征,探究了学科馆员对于科研的服务作用,从优化定题服务、加强培训等方面分析了学科馆员科研服务作用的提升策略。 相似文献
8.
高校图书馆是人类文化遗产的集散地,是大学生最重要的第二课堂,是为教师和学生提供文献信息的服务性机构,馆员情商的高低直接影响到图书馆服务质量的优劣。优质的服务不仅要求高校图书馆员掌握娴熟的现代化信息技术,丰富的工作经验,扎实的图书馆专业知识,广博的相关学科信息和必备的外语知识．更要具有较好的亲和能力、较高的沟通能力、较强的观察能力和情绪的自我调节能力． 相似文献
9.
樊淑萍 《内蒙古图书馆工作》2007,(2):74-76
为使高校图书馆更好地在教学、科研扣人才培养中发挥作用，加强馆员队伍建设，更新服务理念，延伸服务内容，开展创新服务，进一步提高信息服务质量是至关重要的。 相似文献
10.
高校图书馆“一站式”服务的探索与实践 总被引：8，自引：0，他引：8
孙晓芳 《上海高校图书情报工作研究》2006,16(1):46-47
本文概述了高校图书馆导入“一站式”服务，以人为本，提高图书馆的服务质量和效率，并分别论述了图书馆导入“一站式”服务的原因及“一站式”服务模式的优点。 相似文献
11.
信息用户服务质量--层次性期望与满足 总被引：7，自引：0，他引：7
本文围绕信息用户服务质量，从信息用户对信息服务质量的层次性期望、感受谈起，到信息服务人员对信息服务质量的理解，明确了信息服务质量对信息、信息服务人员的层次性要求；探讨了信息服务人员对信息服务质量的层次性作用。 相似文献
12.
“七商”与图书馆员素养提升 总被引：1，自引：0，他引：1
13.
以人为本--图书馆现代化管理的核心 总被引：16，自引：0，他引：16
针对网络环境下用户需求变化，从图书馆提供深层次服务的实际情况出发，提出了“以人为本”是图书馆的管理核心。为此，必须在图书馆管理中重视情感管理，加强图书馆队伍建设，并提出了具体的措施。 相似文献
14.
满意度是对一种服务的感觉状态。图书馆满意度研究是为了更好地为读者服务,更好地发挥图书馆的功能。文章对读者满意度和员工满意度的内涵进行了剖析,对如何提高两者的满意度提出了自己的看法。 相似文献
15.
基于开架服务质量的控制研究 总被引：2，自引：1，他引：1
通过认知服务质量,了解服务质量的构成,结合影响图书馆服务质量的关键要素与关键过程,构建服务感知质量模型和服务差距模型,全面探讨服务质量管理,提出相应的质量控制措施。指出提高服务质量的核心,缩小服务质量的差距,在于关键要素的控制;提高服务质量的关键,在于服务过程的控制。 相似文献
16.
ͼ��ݷ����������������� 总被引：26，自引：2，他引：24
应用服务市场营销学理论 ,揭示图书馆服务质量的内涵和用户感知在服务质量评价中的重要意义 ,论述图书馆服务质量测定的基本原理 ,探讨提高图书馆服务质量需重点解决的问题。 相似文献
17.
服务质量与高校图书馆的发展 总被引：1，自引：0，他引：1
陈晓梅 《大学图书情报学刊》2009,27(5):76-79
通过认知服务质量和服务质量评价的方法,分析服务质量对高校图书馆发展的重要作用,全面探讨服务质量管理,提出提高实际感知质量过程管理,控制期望质量过程管理的措施,来增加读者总体感知服务水平,提高图书馆的服务质量,促进高校图书馆的发展。 相似文献
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[目的/意义] 通过分析探讨档案用户需求、用户期望及用户感知与服务质量之间的关系,以证实用户感知理论在档案服务质量研究中的适用性,进而为从用户感知角度研究档案服务提供相应理论基础。[方法/过程] 根据文献阅读构建档案用户期望与用户感知质量之间的关系模型;通过问卷调查法获取数据,利用因子分析法对构建的理论模型进行验证或修正;借助相关性分析及回归分析得出档案用户期望与感知服务质量之间的关系。[结果/结论] 档案用户服务需求是用户产生服务期望的充分而非必要条件;档案用户期望与其感知的服务质量之间存在正向作用关系,用户对实际感知的服务质量的评价随着用户对档案服务期望值的提高而提高。该结论使得用户感知理论在档案服务研究领域的适用性得以证实。 相似文献
19.
图书馆服务质量评价特征及补救策略 总被引：9，自引：0，他引：9
在分析图书馆服务质量的基础上,从用户感知的服务质量和用户满意度这一新视角分析图书馆服务质量及其评价标准特征。认为用户感知的服务质量包括两个方面：服务的技术质量和过程的职能质量,图书馆的服务质量等同于用户满意度。基于对服务质量的评价,提出服务补救策略实施的具体运作方法。 相似文献
20.
大学图书馆服务质量测评指标体系构建 总被引：1，自引：0，他引：1
服务质量评价和改进是大学图书馆管理工作的当务之急,而我国目前尚缺乏适合自身的大学图书馆服务质量评价体系。本文基于成熟的服务质量理论,结合我国大学图书馆的实际,运用Kano模型析出读者需求指标,同时综合考虑图书馆服务的功能定位及图书馆服务质量评价相关理论,从图书馆管理和读者满意两个角度进行理论和实证研究,从而构建了适合我国大学图书馆的服务质量评价指标体系,以期对大学图书馆服务质量的科学评价和提升服务质量管理水平有所裨益。 相似文献