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[目的/意义] 针对当前我国移动图书馆建设中的信息服务质量问题,建立一套规范有序的服务质量控制流程,引导图书馆更好地开展移动信息服务,提高服务质量。[方法/过程] 引入ARIS流程建模方法探讨移动图书馆服务质量控制流程设计思路,以武汉大学图书馆移动订阅服务为例,应用ARIS建模工具构建服务质量控制流程体系框架与核心模型,通过具体实践在ARIS仿真平台上检验流程运行效果。[结果/结论] 流程运行仿真结果显示,图书馆通过该流程进行移动服务质量控制后,移动订阅服务使用率、用户订阅需求处理量、订阅内容更新率、订阅文章收藏量都得到显著提升,提高了用户满意度。应用ARIS方法构建的移动服务质量控制流程模型能够帮助图书馆明确服务质量控制中各要素、各流程单元间的内在关联,更好地开展跨部门协同合作,提高服务质量控制效率,为移动服务质量控制研究与实践提供有益参考。 相似文献
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[目的/意义]针对目前信息咨询服务中咨询问题分析的复杂性、决策选择的不确定性、咨询效果评价的延时性等不足,建立一套信息咨询流程,引导图书馆更好地开展信息咨询服务,提高咨询服务效果。[方法/过程]将数据耕耘的技术理念引入到传统的咨询流程中,结合该技术的仿真性、探索循环、协同性等技术特征,重新构建咨询的"数据播种"、"数据施肥"、"数据耕作"、"数据栽培"、"数据收获"等一系列咨询流程。[结果/结论]数据耕耘技术理念关照下的流程仿真结果显示,咨询流程引入数据耕耘技术理念后,增强了对不确定数据的应用,丰富了咨询结果,改善了最优咨询效果的选择与评价,为咨询服务的研究与实践提供了有益参考。 相似文献
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[目的/意义]构建数字参考咨询集成服务平台,有效解决中国科学院文献情报中心参考咨询平台存在的服务场景离散、使用流程繁琐以及与科研过程脱节的问题。[方法/过程]提出构建"数字参考咨询集成服务模式"方法,利用Red5流媒体技术、Flex富客户端以及Java跨平台等信息技术,对实时咨询、即时通信服务、Alert服务、咨询服务统计评价以及支持第三方平台的开放接口等多种信息服务集成模式进行设计与实现。[结果/结论]创建中国科学院文献情报中心新版网上咨询台,有效支撑98位学科咨询专家为中国科学院和社会用户提供高效、稳定与用户体验良好的数字参考咨询服务,其集成服务模式也支持相关信息服务系统与参考咨询服务的集成融合与互操作。 相似文献
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用户需求嵌接、流程驱动、情景敏感型9-9网络参考咨询服务——中国科学院国家科学图书馆网络参考咨询服务新进展 总被引：3，自引：1，他引：3
全面介绍中国科学院国家科学图书馆在"读者至上、需求为本"的新型服务理念下,在国内外图书馆界首次开展9-9的实时咨询服务,采用页面共览、嵌接和情景敏感等先进技术,增强解答直观性,将咨询服务全程地嵌入用户环境和流程之中.通过网络化服务组织与个性化服务相结合,实现向不同IP的读者推荐相应的学科馆员或本地咨询馆员.全面开展服务流程自动化管理和服务质量控制及其规范管理,更有效地提高服务质量和效率. 相似文献
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[目的/意义]在跟踪近10年国外研究成果的基础上进行分析评论和总结,以提出提升图书情报领域服务质量研究的若干建议,推动图书情报领域服务质量理论研究和实践发展。[方法/过程]采用文献计量方法统计2005-2014年国外图书情报领域服务质量研究文献在年代、作者方面的分布特点,并通过内容分析方法归纳分析国外该主题的主要研究领域。[结果/结论]研究发现,该主题研究文献总体上呈平稳增长趋势;国外服务质量研究的触角已从传统的图书馆及其参考咨询服务向电子服务延伸;该主题研究内容涉及服务质量影响因素研究、用户研究、服务质量管理研究、服务绩效与服务质量评估研究;在归纳国外研究成果的基础上,提出存在的问题,并为后续研究提出若干建议。 相似文献
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用户需求嵌接、流程驱动、情景敏感犁9—9网络参考咨询服务——中国科学院国家科学图书馆网络参考咨询服务新进展 总被引：1，自引：0，他引：1
全面介绍中国科学院国家科学图书馆在“读者至上、需求为本”的新型服务理念下，在国内外图书馆界首次开展9-9的实时咨询服务，采用页面共览、嵌接和情景敏感等先进技术，增强解答直观性，将咨询服务全程地嵌入用户环境和流程之中。通过网络化服务组织与个性化服务相结合，实现向不同IP的读者推荐相应的学科馆员或本地咨询馆员。全面开展服务流程自动化管理和服务质量控制及其规范管理，更有效地提高服务质量和效率。 相似文献
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[目的/意义]建立健全情报产品标准及其质量控制机制是确保情报分析产品与服务质量的重要举措。研究美国情报产品标准及其质量控制机制，为我国制定情报产品标准提供参考。[方法/过程]通过考察美国情报界和执法界情报产品规范相关法律政策与标准文件，总结归纳美国情报产品类型、规范与质量控制机制，分析美国情报产品标准设计的基本逻辑与思想。[结果/结论]美国按照项目流程和要素规范管理逻辑，秉持"合法性""实用性""实证性""用户需求导向"的基本理念，遵循"源数据控制、认知缺陷控制、分析过程控制和陈述规范控制"的基本思想，按照"假设-证据（信息）-结论（判断与建议）"的分析框架，从"一般质量要求、内容规范、形式规范、信源属性、用户反馈/质量监管、法庭证词与法律考量"出发规定情报产品标准，通过"情报分析人员自我把关、用户反馈、同行评议、主管机构监管"等四类控制机制，确保情报产品符合"准确、客观、及时、独立"的质量标准，形成相对成熟的情报产品标准与质量控制机制。建议我国借鉴美国经验，立足《国家情报法》，明确情报产品的基本要求，制定统一的情报产品标准，提供情报产品范本，建立有效的质量控制机制，以提高我国情报产品的质量。 相似文献
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媒介融合视角下高校图书馆参考咨询服务流程再造研究 总被引：1，自引：0，他引：1
[目的/意义]通过再造参考咨询服务流程增加用户粘度,提高服务质量,从而扩大图书馆影响力.[方法/过程]采用文献调研方法,梳理参考咨询服务流程中用户、馆员、咨询平台、信息资源存在的问题;引入媒介融合理念,利用用户画像技术,在用户产生问题之前尝试信息推送.[结果/结论]打破传统参考咨询"先问后答,有问才有答"的服务模式,构... 相似文献
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[目的/意义]旨在确定信息披露行为影响因素,优化电子健康网站生态环境,间接助力"健康中国2030"战略目标的实现。[方法/过程]采用质性研究方法,对访谈资料进行三级编码,抽取影响电子健康网站用户信息披露的17个主范畴及5个核心范畴,并构建电子健康网站用户信息披露行为影响因素模型。[结果/结论]电子健康网站用户信息披露行为主要受到用户感知效用、感知风险、主观规范、服务质量和病情特征影响。其中,感知效用是最重要影响因素,感知风险是次重要影响因素,主观规范是较重要影响因素,服务质量和病情特征是相对不重要影响因素。据此,从政府部门、电子健康网站和用户3个维度,总结相关启示。 相似文献
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[目的/意义]从技术和管理角度构建云计算环境下学术信息资源共享全面安全保障机制，从而指导共享安全保障实施。[方法/过程]通过分析云计算环境下学术信息资源共享流程及安全要素，进行学术信息资源共享全面安全保障机制设计。[结果/结论]构建了基于学术信息资源共享流程安全技术保障机制及基于多主体协同的学术信息资源共享安全保障组织机制。 相似文献
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[目的/意义] 探究国内外高校开展科研数据管理服务实践的主要构成要素,从而为国内高校开展类似服务提供有效的建议。[方法/过程] 在总结分析科研数据管理内涵的前提下,论述高校开展科研数据管理的特征;通过梳理国内外高校开展科研数据管理的众多案例,总结出高校科研数据管理实践的几大要素：政策制定、基础设施、服务、利益相关者和资金模式。[结果/结论] 根据这些实践要素和国内高校开展科研数据管理服务的现状,提出具体的建议措施。 相似文献
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[目的/意义]针对资源约束环境,从项目管理角度,探讨高校图书馆社会化服务的范围、成本、质量及风险等核心问题,引入科学的管理方法,提高图书馆资源利用效率,推动高校图书馆社会化服务进程。[方法/过程]运用WBS和RAM等工具分析高校图书馆社会化服务的范围,通过资源需求甘特图和项目成本S曲线等对高校图书馆社会化服务的成本进行管理控制,以因果分析方法解析高校图书馆社会化服务中存在的质量问题,并遵循项目风险管理流程等对高校图书馆社会化服务的风险进行探究。[结果/结论]项目范围管理步骤的执行,可避免高校图书馆社会化服务过程中规章制度不明、服务定位不清、服务质量偏低以及用户满意度不高等问题;项目成本管理可用于判定高校图书馆是否具备开展某项社会化服务的能力,提高资源分配的合理性,掌握社会化服务成本耗用情况,控制成本支出;项目质量管理能够找到影响社会化服务质量的原因,为修正质量问题提供可行依据;项目风险管理则可帮助高校图书馆识别潜在风险,选择合理规避方法。 相似文献
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高校图书馆馆员参与创客空间构建意愿影响因素模型分析 总被引：1，自引：0，他引：1
[目的/意义] 建立高校图书馆馆员参与创客空间构建意愿影响因素模型,针对高校图书馆建立创客空间提出建议。[方法/过程] 通过相关文献阅读与问卷调查相结合的研究方法,利用扎根理论对调研所获得的资料进行整理与分析,从而建立影响因素模型。[结果/结论] 影响高校图书馆馆员参与构建创客空间意愿的因素主要可以划分为3个范畴,分别为:参与态度、参与规范和参与知觉行为。馆员参与态度是高校图书馆馆员参与创客空间构建意愿的内驱动力;馆员参与规范是高校图书馆馆员参与建立创客空间构建的外驱动力;馆员参与知觉行为是高校图书馆馆员参与创客空间构建的情景动力。 相似文献
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[目的/意义]良好的科研数据管理具有支持开放科学和开放学术交流体系的重要作用,国外科研数据政策的实践经验可以为我国科研资助机构和信息服务机构提供参考借鉴。[方法/过程]运用文献综述和调研方法,针对国际主要科研资助机构的科研数据政策的要素进行分析。[结果/结论]科研资助机构的科研数据存储政策包括:类型、标准、位置、期限。科研资助机构的科研数据质量监管政策包括:管理计划、权责机制、监督机制、奖惩机制。科研资助机构的科研数据传播政策包括:隐私保护、知识产权界定、开放程度等。 相似文献
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[目的/意义]通过提出"双一流"建设需求与图书馆服务对接的有效路径，为图书馆更好地支持"双一流"建设提供参考。[方法/过程]以国内部分高校"双一流"建设方案为切入点，汇总分析一流大学、一流学科的具体建设目标、内容和方案，凝练高校"双一流"建设各类需求；再将各校建设方案中涉及图书馆的建设目标和要求进行分析；最后尝试将图书馆服务与各类建设需求进行对接。[结果/结论]将对接路径划分为支持保障与"优智"服务层面、关注跟踪层面、协助支持层面，并提出找准服务对接适合度及对接载体，保证服务对接持续性及信息交流畅通的对接策略和建议。 相似文献
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[目的/意义]探讨高校图书馆如何在"双一流"建设背景下,紧跟"双一流"建设任务,发挥情报分析服务优势,支撑高校"双一流"建设。[方法/过程]以清华大学图书馆情报分析服务实践为基础,明确图书馆情报分析服务的优势,解析情报分析服务的服务对象、服务内容、工作模式等,启发图书馆开展情报分析服务的思路。[结果/结论]清华大学图书馆情报分析服务的实践证明,在高校"双一流"建设中,图书馆情报分析服务存在很大的需求空间,图书馆需要开拓思路、解放思想、创新形式,发掘出自身不可替代性优势,用发展的眼光、经营的理念对待图书馆事业,才能在"双一流"建设中有效发挥支撑作用。 相似文献
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[目的/意义] 为了给读者提供多种移动服务,方便读者使用图书馆,探讨用微信公众平台构建图书馆APP的技术实现方法。[方法/过程] 采用OneThink内容管理框架开发微信服务程序,整合图书馆的业务系统和各种资源后,通过微信服务程序和自动发送信息程序呈现给用户四大功能模块:资源检索、服务、个人图书馆、用户与图书馆馆员的实时交流。系统后台模块则主要实现系统配置、用户管理及插件的管理配置等功能。[结果/结论] 以微信公众平台构建的图书馆APP提高了图书馆的服务质量。 相似文献
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[目的/意义]根据高校图书馆门户网站的建设实践和对24所高校图书馆门户网站的调查数据,剖析高校图书馆门户网站一站式服务的共同特点。[方法/过程]采取抽样调查和重点调查相结合的方式,对我国重点高校的图书馆门户网站的一站式服务进行调研,以统计数据和本校学科门户建设实践为基础,探讨高校图书馆一站式服务的概念、基本的实现方式、存在的问题和发展方向以及一站式服务对图书馆服务模式的影响。[结果/结论]高校图书馆门户网站的一站式调查和分析,在国内尚属首次。这种探索,将为各高校图书馆建立学科门户网站、实现一站式服务提供有益的参考。 相似文献