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电子商务企业的客户知识获取过程研究 总被引：1，自引：0，他引：1
客户知识是电子商务企业顾客价值管理的核心和成功的关键，是电子商务企业的重要资产。通过分析客户知识的内涵及电子商务企业客户知识的分类，结合数据挖掘和知识发现的相关理论，主要探讨电子商务企业客户数据的主要来源渠道和电子商务企业获取客户知识的基本过程。 相似文献
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客户知识管理是运用知识管理的方法和模型对客户关系进行管理的先进思想和模式,它将客户知识作为企业的核心资产,将客户作为企业价值的共同创造者。客户知识管理的过程主要包括:知识的获取、共享、利用和创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的重要开端。本文从客户知识的定义和分类入手,重点讨论了交互客户知识的特征及其获取过程。 相似文献
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客户知识管理研究评述 总被引：1，自引：0，他引：1
客户知识作为一种关键性的战略资源，不仅能够提高企业客户关系管理的缋效，而且通过客户知识管理还能在为顾客创造价值的同时，培育企业持续的竞争优势。在对客户知识管理研究作全面综述的基础上，提出从企业战略管理的角度开展客户知识管理的研究，并对客户知识、客户知识管理的概念、研究视角、关键问题及其研究的发展方向等作了进一步的探讨。 相似文献
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在全球市场竞争日益激烈的今天,物流企业为了提高服务水平,快速响应客户需求,必须有效地获取、开发和保持企业客户价值,提高客户的忠诚度,延长客户生命周期,进而提升企业的客户资产,实现企业盈利的目的.在研究物流客户价值模型的基础上,分析了物流客户的感知价值,通过集成知识融合技术及CBR技术,建立基于知识的物流客户价值分析决策系统,为物流企业有效地、实时地获取和识别客户价值,并且利用客户价值知识制定具有竞争力的企业物流客户战略提供决策支持. 相似文献
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目前国内企业都面对同一个问题：日趋激烈的竞争、利润微薄、不进则退、经济全球化浪潮、加入WTO后更加激烈的竞争，而解决办法也显而易见：改进企业管理、降低成本，为客户提供更好的价值、更好地满足客户的需要，对市场的变化快速反应，增强企业的核心能力。这就要求进行科学管理，而信息化在科学管理中扮演着重要的角色。 相似文献
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电子商务模式下企业客户价值分析 总被引：2，自引：0，他引：2
本文在分析电子商务模式的基础上，对客户价值及客户价值链进行了较详细的阐述，得出企业客户价值分析包括客户细分和客户行为分析两方面内容，最后简单介绍了在电子商务模式下利用数据挖掘技术进行客户价值分析的方法。 相似文献
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客户导向如何影响企业创新是战略和营销领域共同关注的热门议题，但相关研究结论并不一致。其原因在于现有文献忽略了内部能力对客户知识整合的作用，也并未结合客户特征进行分析。基于此本研究探讨了客户导向对企业创新绩效的影响，以及技术知识基础多元化和客户集中度的调节作用。利用2018—2021年沪深A股制造业上市公司数据进行了验证，结果表明：客户导向总体上提升了企业创新绩效；技术知识基础多元化有利于企业对客户知识整合，增强了客户导向与创新绩效之间关系；客户集中度消弱了客户导向与企业创新绩效间关系。研究结论深化了对客户导向与企业创新关系的理论认识，对客户时代背景下企业通过整合内外部知识提升创新绩效有借鉴意义。 相似文献
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本文以服务经济为背景从分析客户的定义入手，分别站在客户和企业的角度对客户价值的涵义进行了探讨；在此基础上，构建了客户价值链及双赢的客户价值模型，并就如何创造和提升客户价值作了进一步的论述。 相似文献
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技术创新的本质是发现客户需要解决的问题,经过知识的发现、创造和整合,形成针对客户问题的解决方案,并通过一定的载体将这些知识传递给客户而获取价值。因而,有必要对企业所要解决的问题的属性进行分析,进而根据企业解决不同种类问题的能力,选择合适的问题域作为企业技术创新的关注领域。本文在对客户问题的基本属性及企业的问题解决能力进行分析后,提出以问题的可识别性和问题的难易程度为坐标系的问题域选择平面,并对落在各个象限内问题的属性和相应的创新战略进行了论述。 相似文献
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一种新的顾客价值层次模型 总被引：1，自引：0，他引：1
在回顾相关理论的基础上,提出了顾客价值由顾客愿望价值、顾客期望价值和顾客感知价值三个层次组成的模型,并以顾客购买彩电为例对此模型内涵进行了说明。此外还讨论了顾客价值层次模型的特点及其实践意义。 相似文献
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基于顾客资产的顾客份额价值研究 总被引：1，自引：0，他引：1
顾客终身价值概念的提出对于保持顾客、提高顾客购买价值意义重大,但可适用性有待于进一步验证,顾客份额价值概念对于企业实践操作更具有适用性。顾客份额价值包括顾客忠诚的期间价值、人气价值、持续购买价值、口碑价值、顾客为企业创造的品牌价值和企业可持续发展价值。为此,企业必须加强分众情感管理、老顾客的分级管理及建立荣誉顾客和老顾客分红制度等。 相似文献
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随着知识在客户关系管理中的作用越来越显著,知识因素也成为影响客户价值大小的主要因素。根据这一发展趋势,本文提出从客户知识价值的角度来分析客户价值。本文首先明确了客户知识价值的定义,然后提出通过客户知识能力和知识交流意愿两个指标来度量客户知识价值。最后分析了客户知识价值在客户生命周期内的变化趋势。本文的研究完善了客户价值的概念,为客户知识的有效应用奠定了基础。 相似文献
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顾客价值的创造潜力根源在于企业所拥有的能力.越来越多的管理实践表明,供应商的能力是衡量其将来价值创造潜力的关键因素,是产业顾客选择供应商的主要指标.本文将顾客价值与企业能力进行有机结合,分别从顾客和供应商的角度探讨了能力对顾客价值的作用,阐述了不同价值类型生产的特点以及所需的能力类型.本文通过实证分析所获得的有关企业能力与不同价值类型的匹配框架对供应商如何利用能力为顾客创造价值以及对产业顾客如何从能力的角度评估供应商的价值创造潜力提供了具体的思路和工具. 相似文献
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顾客价值驱动要素剖析 总被引：4，自引：0，他引：4
在回顾相关理论的基础上,提出了一种顾客价值定义,重点分析了顾客价值的主驱动要素和相应的亚驱动要素。并对顾客感知价值要素和顾客感知成本要素的对应关系进行了讨论。 相似文献