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1.
网络环境下虚拟参考咨询服务的分析研究 总被引：2，自引：0，他引：2
虚拟参考咨询服务是现代图书馆参考咨询服务工作发展的必然趋势。文章探讨了虚拟参考咨询服务的内涵和服务模式,比较分析了国内外虚拟参考咨询服务发展的状况,最后给出了我国图书馆开展虚拟参考咨询服务的一些措施。 相似文献
2.
虚拟参考咨询服务礼仪探究 总被引：20，自引：0，他引：20
以虚拟参考咨询服务礼仪的内涵为切入点,结合虚拟参考咨询台（VRD）运行的现状,提出参考咨询馆员与用户应遵循的一些服务礼仪规则,并指出图书馆在保持服务礼仪方面应做到设计人性化VRD界面、考虑软件性能、注重用户研究、加强内部管理与培训等,以规范参考咨询馆员与用户的行为,提高虚拟参考咨询服务效率。 相似文献
3.
虚拟参考服务的实现方式对服务的影响分析 总被引：11，自引：3，他引：8
本文分析了异步(e—mail、web表单等)、实时(chat、video，Web customer call center software,Voice over Intemet Internet Protocol(VoIP)等)及全自动等虚拟参考服务方式对提问解答结果、对用户利用服务、对用户技能、对馆员技能、对服务管理、对支撑服务的信息资源的总体影响，以及对提问的适应性；为充分发挥各种实现方式的优势并降低各自的劣势对服务的影响，本文也特别强调了不同实现方式应该注意的问题。 相似文献
4.
虚拟参考咨询服务的模式 总被引：11，自引：0，他引：11
虚拟参考咨询服务是现代图书馆参考咨询服务工作发展的必然趋势,文章分析了国内外虚拟参考咨询系统及合作虚拟参考咨询系统的服务模式。参考文献7。 相似文献
5.
Second Life中图书馆的服务模式 总被引：3，自引：0，他引：3
6.
《The Journal of Academic Librarianship》2020,46(5):102199
Research consultations continue to be a valuable service offered by academic libraries for students who are able to visit the library, however, most students enrolled in online degree programs or considering enrollment have limited access to campus services. To address this, the authors designed and tested a virtual reference consultation service in their library for distance learners and graduate students. This article outlines a practical approach for designing and initiating a virtual research consultation service pilot, providing equitable access to library services and a positive user experience for distance learners. 相似文献
7.
《The Reference Librarian》2013,54(95-96):81-98
Abstract As digital and chat reference services become established as another way to do business, many libraries juggle the delivery of consortial and local virtual reference services. Balancing services without overtaxing staff and resources presents a number of challenges. How, for example, do libraries staff more than one chat reference service in addition to traditional services? Or more critically, how are subject specialists used to their greatest advantage in a multi-type library service? This article explores the benefits and issues of offering service at the statewide and local level based on OSU's experience and describes how OSU responded to these issues. 相似文献
8.
知识管理对图书馆虚拟参考咨询服务的理论阐释 总被引：15，自引：1，他引：15
本文探讨以知识管理的研究视角对图书馆虚拟参考咨询服务进行理论阐释与实践引导。认为图书馆的虚拟参考咨询服务应做到：加强对显性知识的序化组织与展示，重视用户自助服务；采取善待电话咨询、完善Web表单咨询、配合Chat咨询的思路，深化图书馆虚拟参考咨询服务；重视人本管理，实现馆员与用户之间隐性知识资源的充分开发与交互；强化参考咨询软件的知识库功能，以及与馆藏资源检索无缝整合的功能，实现隐性知识与显性知识的互动转换；发扬知识联盟与知识共享的图书馆传统，走合作虚拟参考咨询之路。 相似文献
9.
《The Reference Librarian》2013,54(69-70):171-179
Summary Distance education's steady evolution from correspondence courses to virtual classrooms poses a significant challenge to the delivery of library services. Success in achieving widespread electronic access to library catalogs and online databases serves only as the foundation for meeting this challenge. Full evolution to virtual library services demands the addition of dynamic and interactive electronic reference services. The Telebase Help Desk service is one model of an Internet-based interactive reference service. 相似文献
10.
论文根据图书馆虚拟参考咨询服务现状,结合比较互联网互动问答平台与虚拟参考咨询的优劣,对将互动问答平台的特色引入图书馆虚拟参考咨询业务进行分析,得出互动问答分享平台在虚拟参考咨询中使用的可行性,构建基于互动问答分享平台的虚拟参考咨询模式。 相似文献
11.
虚拟参考咨询服务系统评价的理论探讨 总被引：5，自引：0，他引：5
认为虚拟参考咨询服务作为一个完整的系统，应该包括系统平台建设、信息资源组织、服务开放度、咨询服务质量、系统规章制度建设5个部分。以改进参考咨询服务的质量和提高咨询服务效率为中心，对建立虚拟参考咨询服务的评价指标问题进行讨论。 相似文献
12.
《College & Undergraduate Libraries》2013,20(4):55-73
Abstract From pilot project to mainstream reference service, this article chronicles the HELIN consortium's history with commercial virtual reference (VR) software and details its decision to switch from a centralized service to individually supported instant messaging (IM) reference services across its institutions. The authors discuss the development and implementation of their virtual reference service with emphasis on assessing its success using both commercial VR software and freeware IM applications at its different member institutions. Lessons learned, the pros and cons of offering collaborative virtual reference, and the challenges of integrating emerging technologies into library services are addressed as librarians seek to develop best practices for offering reference service in an increasingly virtual world. 相似文献
13.
虚拟参考咨询的理性思考 总被引：43，自引：0，他引：43
实时虚拟参考起步于商界,目前举步维艰。国外图书馆实时虚拟参考效果甚微,处境尴尬。且这项作业成本高昂,图书馆包袱沉重。国内对实时虚拟参考咨询项目应慎重决策,要从资金来源、用户市场、馆员素质、技术装备、虚拟环境及工作模式等方面作深入分析研究,待条件具备时才能上马。表1。参考文献13。 相似文献
14.
国外图书馆个性化特色服务体系现状对我国的启示 总被引：2，自引：0，他引：2
本文结合国内外各种图书馆建设经验,介绍了图书馆个性化特色服务建设中涉及的儿童阅读服务型、特殊群体服务型、个性化服务型。同时,也阐述了图书馆全方位的参考服务的策略以及创造典雅、舒适、便利的读书环境等六项基本内容,进一步给读者提供更新更好的服务体系,为国内个性化特色图书馆建设、为图书馆事业可持续发展提供重要依据。 相似文献
15.
传统型与虚拟型参考咨询比较研究 总被引：4，自引：0，他引：4
从基本条件、主要特征、组织过程和实现形式等方面比较研究了传统型参考咨询与虚拟型参考咨询服务的异同和优劣，并界定了两者的概念，指出了基本发展方向。 相似文献
16.
David Ward 《Public Services Quarterly》2013,9(3):193-207
The growth in number and kind of online reference services has resulted in both new users consulting library research services as well as new patterns of service use. Staffing in-person and virtual reference services desks adequately requires a systematic analysis of patterns of use across service points in order to successfully meet fluctuating patron needs. This article examines an assessment methodology for examining patron use of in-person and virtual reference services, and designing variable staffing models which balance the observed needs of each mode of communication and patron type. 相似文献
17.
18.
19.
针对目前中小型高校图书馆虚拟参考咨询服务中存在的问题,通过实际调查提出合理化参考咨询的模型,并就模型中的重点部分进行论述。同时,指出图书馆的虚拟参考咨询建设要以本馆实际情况为基础,不能盲目赶时髦,要以实用为本,以期达到通过最小的投入获得最大的产出,充分利用现有的人力物力更好地为用户提供信息服务。 相似文献
20.
Suhua Caroline Fan Rick L. Fought Paul C. Gahn 《Medical reference services quarterly》2017,36(3):220-228
Online users seek help from virtual reference services via email, phone, texting, and live chat. Technologies have enabled new features in library websites to help make this service more accessible and effective. This article is an evaluation of an experimental pop-up live chat box on the website of a health sciences library to see whether the feature would enhance virtual reference services. 相似文献