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客户档案是客户知识管理的基础,很多隐藏在客户档案中的客户知识无法被快速有效地挖掘出来。知识挖掘正是为解决这一问题应运而生的一种知识发现技术。 相似文献
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本文结合饭店客户档案管理实际对如何抓住现有客户、挖掘潜在客户,加强饭店客户档案管理拓展其服务功能进行了积极探索. 相似文献
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本文结合饭店客户档案管理实际对如何抓住现有客户、挖掘潜在客户，加强饭店客户档案管理拓展其服务功能进行了积极探索。 相似文献
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一、企业客户档案数据的内容与形成 企业客户档案数据是指存在于企业客户档案中以数据资料的形式存在的信息.企业客户数据是企业在与客户的业务中形成的专门数据,企业在这些数据的基础上,整合客户的资料和数据最后形成了客户档案数据.企业客户档案数据的内容不仅记录了客户的相关信息,还有一些对客户信息综合分析的数据结果.客户分为两种,一种是个人,也就是公民个人;另一种情况是一些社会组织,如企业、机关、学校等. 相似文献
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基于知识服务的档案管理模式最早是企业提出的.在企业中,需要对企业的客户档案进行管理,这些工作一般是由企业的业务管理部门来完成的.一些客户比较多的企业,由于业务部门对客户档案实行分散管理,在集中使用时就发生了很大的困难.企业要实现自身的战略目标,就需要制定科学合理的档案管理制度,加强客户档案管理,进而提高管理和利用效益.
企业在建立档案管理模式时,需要将优秀的管理理念和管理技术结合起来,基于知识服务的档案管理模式就应运而生. 相似文献
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正客户档案是企业在与客户交往过程中所形成的客户信息资料、企业自行制作的客户信用分析报告,以及对订购的客户资信报告进行分析和加工后,全面反映企业客户资信状况的综合性档案材料。一、客户档案的内容客户档案的建立和完善,是客户数据库资料的根本内容,是联系企业与客户的纽带。而客户档案的建立,可以更好地 相似文献
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一、企业客户档案数据的内容与形成
企业客户档案数据是指存在于企业客户档案中以数据资料的形式存在的信息。企业客户数据是企业在与客户的业务中形成的专门数据,企业在这些数据的基础上,整合客户的资料和数据最后形成了客户档案数据。企业客户档案数据的内容不仅记录了客户的相关信息,还有一些对客户信息综合分析的数据结果。客户分为两种,一种是个人,也就是公民个人;另一种情况是一些社会组织,如企业、机关、学校等。 相似文献
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展会招商组织工作之所以取得佳绩,一个重要原因就是充分利用规范、标准的客户档案,其中包括参展商客户档案和观众客户档案,由此形成战略与战术上的无缝链接。在战略上,以客户档案作为基础,为展会双方提供全面增值服务；在战术上,在内部建立展会客户档案管理系统,形成展商客户与观众客户良性互动,为展会带来积极的展会效益与持续发展前景。因此,我们要重视展会客户档案,加强展会客户档案的规范化、标准化,不断提高展会客户档案管理水平,以更好地为展会事业发展服务。 相似文献
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网络技术的发展和信息中介组织业务的开展,使得信息中介组织在具体业务和自身发展中形成了由客户信息组成的客户档案,本文结合信息中介组织发展的现状并借鉴档案所有权的相关知识,分析信息中介组织所形成的客户档案的所有权问题。 相似文献
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企业在生产经营过程中,会积累很多客户,这些客户为企业带来源源不断的利润。如果企业将这些客户的资料收集整理起来,建立自己的客户档案系统,必将对日后的营销产生积极的促进作用。一、建立客户档案客户一般指与企业已达成交易的人或单位。在建立客户档案时,可将准客户和待开发客户也列入其中,对这三类同时收集资料,待每一个准客户或待开发客户转为客户之后,只需将原档案移到客户类中即可。档案内 相似文献
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档案信息能否成为信息资源,并在国民经济中发挥其应有的作用,关键还要看档案信息资源开发与利用的关系处理得如何.处理得好能相互促进产生效益,处理得不好就会适得其反.商业机构客户档案信息的开发与利用是既相互联系又相互区别的两项工作.它们的工作内容和工作任务各有侧重:商业机构客户档案开发重在寻找、挖掘和获取蕴藏在档案中的有利用价值的档案信息;而利用工作则侧重于及时、高效、全面、准确地为档案客户提供所需的档案信息,实现档案信息的价值.同时,这两项工作的工作对象相同,都是以能够满足客户需求的档案信息为活动对象;活动宗旨都是为了实现档案信息的有用价值,创造财富. 相似文献
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我国在理论研究和实践操作上都对旅行社客户档案的重视不够。本文从旅行社的特殊性、客户的类别出发,分析了旅行社客户档案的内容、特点及其管理方法,在此基础上提出了旅行社与各类客户的共生共赢方式。 相似文献
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试论专家型隐性知识地图的构建 总被引：6，自引：0，他引：6
从企业知识管理的两个案例着手,分析组织知识地图构建的关键因素;并从知识地图构建原则、隐性知识的获取和挖掘、标引及关联等方面探讨了专家型隐性知识地图的构建.隐性知识地图是企业知识地图构建的核心,需要隐性知识挖掘技术、标引技术和关联技术的进一步发展和完善,也需要企业内部知识共享文化的配合.图3.表1.参考文献15. 相似文献
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客户知识管理中的知识流动分析 总被引：1，自引：0，他引：1
文章从知识流动的视角,给出了客户知识管理的概念,认为客户知识管理是通过企业与客户的互动、交流和学习,获取、整合、共享和利用客户知识,实现知识的增值与价值的转化的活动,其本质是对客户与企业间的知识流动进行引导和管理。主要探讨了客户知识管理活动中的知识流动机制,分析了知识流动的途径、规律和效果。参考文献10。 相似文献
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实施CRM并据此开发好客户档案,整合客户资源并在企业内部实现信息交流与共享,能够在很大程度上做好"知彼"工作,并可以对不断变化的客户需求随时做出反映,为客户提供经济、快捷、周到的服务. 相似文献
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基于知识单元间隐含关联的知识发现 总被引：2，自引：0，他引：2
面对现代科研环境e-Science,知识合作和新知识发现成为严峻的挑战.本文提出了基于共引知识元间语义关联的隐含知识发现方法.该方法将文献单元分解成知识元,以资源描述框架模式(RDFS)建立由性质P为中心的知识元本体模型,利用知识元间的共引关系挖掘知识元间隐含关联关系,通过隐含关联实现新知识发现.软件试验表明这一方法鼓舞人心. 相似文献
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在旅行社经营的市场化运作中,关系营销已成为旅行社拓展业务的重要手段.如何有针对性地为客户提供优质服务,如何才能保护好有效的客户资源,建立和管理好旅行社客户档案就显得尤为重要. 相似文献
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面向案例的隐性知识挖掘方法研究 总被引：1，自引：0，他引：1
案例是对以往经验的知识表达,它是组织保存隐性知识的一种重要形式,从案例中挖掘隐性知识是知识管理的重要内容.案例表达是案例挖掘的首要和关键环节.本文提出了一种基于本体的案例表达模型,它能够基于本体中通用词汇和概念间多种关系对案例进行准确地描述和清晰地组织,且具有较高的扩展性和灵活性.为了提高案例中隐性知识的挖掘效率,提出了谓词路径图的概念和相关理论,以及基于谓词路径图的多维关联规则挖掘算法Ex-Apriori,该算法只需一遍扫描案例库.最后,通过构建一个小型手机维修案例库,验证了该方法的有效性. 相似文献