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电视公共服务在促进社会文明发展、构建和谐社会中发挥着重要作用.构建完整、科学、合理的电视公共服务质量评估体系,对电视公共服务的良性发展具有重要的意义.所谓电视公共服务质量,是指反映电视公共服务满足用户明确或隐含需要的能力的特征和特性的总和.对电视公共服务质量进行评价将有助于更加规范地为社会公众提供服务,更好地满足公众的文化生活需求.在西方发达国家,经济、效率、效益已成为评价公共服务的基本标准.随着"质量为本""接近消费者"和"公平服务"等新的管理理念的引入,服务质量、满意度和公平标准相继被纳入绩效评估的范畴①. 相似文献
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绩效评估作为持续改进和提高公共服务部门绩效的一种新的管理理念和方法,是落实部门责任、改进服务的一个行之有效的工具.文章探讨了公共管理理论影响图书馆绩效评估的可能性,在此基础上确定了图书馆绩效评估的四个维度,并初步建立起一个绩效评估指标体系. 相似文献
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文章依托公共价值理论和层次分析法(AHP)探索构建中国特色社会主义制度语境下政府类出版基金的绩效评估体系,并分析评估维度之间的影响关系和内在机理。研究表明,关乎公共文化服务供给的政府类出版基金和项目的绩效评估亟待完善;在中国特色社会主义制度语境下,政府类出版基金的公共价值是出版项目、出版单位及公众文化偏好的价值合集;政府类出版基金绩效评估可从出版目标与结果、出版服务质量、政策协同与实施规范及出版效率四个维度展开。 相似文献
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政府门户网站服务质量与内外部用户再使用意愿研究——以杭州市政府门户网站为例 总被引：2，自引：0，他引：2
政府门户网站作为电子政务的服务终端,是政府面向社会提供公共服务的重要窗口,是公民与政府最为重要和最为高效的交流平台.目前,越来越多的政府希望通过建设、完善政府门户网站来不断推进公共服务.本文在回顾信息系统和门户网站服务质量、满意度、行为意愿等相关理论研究和实证研究的基础之上,构建了研究模型,并以杭州市政府门户网站为实证研究对象,从内(公务员)外(公众)部用户的视角研究了城市政府门户网站服务质量评价维度,以及服务质量各评价维度与使用者满意度和内外部用户再使用意愿的关系. 相似文献
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广播电视公共服务的基本内涵 总被引：1，自引：0，他引：1
大力推进公共服务是构建和谐社会、促进社会公平的重要举措.但对于公共服务尤其是广播电视公共服务,业界和学界大多模糊不清.因此有必要对广播电视公共服务的基本内涵,以及理想的公共服务与现实的公共服务进行深入的区分和辨别. 相似文献
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国际图书馆服务质量评价:绩效评估与成效评估两大体系的形成与发展 总被引：19，自引：1，他引：18
绩效评估是关注图书馆投入、产出与效率的评估,目前已有一整套绩效指标国际标准;成效评估则是关注图书馆服务影响与效果的评估,现在也已形成了完善的理论体系与规范化的测评程序.绩效评估和成效评估都是图书馆服务质量评价不可缺少的重要组成部分,而且目前国际图书馆界对服务质量评价的重心,已经开始从绩效评估向成效评估转移,两者构成的多元互补的评估体系,无疑将对完善我国图书馆评估理论和实践提供重要的启示.表1.图1.参考文献19. 相似文献
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推动公共图书馆免费开放可持续发展,必须采用公共服务绩效评估的理论和方法,对公共图书馆免费开放绩效评估问题进行探讨。对公共图书馆进行绩效评估的范围,可以从定性、定量和享受免费服务读者满意度调查三方面进行。要从四个方面进一步研究加强公共图书馆免费开放绩效评估的政策路径。 相似文献
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绩效管理是公共部门实施战略规划的重要途径,在提高公共服务的效率和质量、科学评价与引导组织员工行为、实现组织使命和目标方面具有至关重要的地位和作用。 在西方,绩效管理作为一种管理的工具,已经在政府部门和非营利组织中得到广泛运用。近年来我国公共部门也引入绩效管理的理论和方法来提高工作效率进行资源的有效配置。博物馆是保护、研究和展示文化及自然遗产的非营利组织。博物馆引入绩效管理将促进内部管理、绩效水平、服务质量及公众社会满意度的提升,是深化体制改革的一种有效尝试。 相似文献
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财政问题一直是制约我国广播电视公共服务发展的一个基础性问题.目前,我国尚未确认广播电视公共服务财源最大化和最优化的途径,也缺乏与此相关的完善的财政运行机制.本文从财政支撑体系这一概念入手,结合实际,针对性地分析了我国广播电视公共服务的可行性财源、资金投入及分配方式,并对保障财政体系的监管、评价、法律机制进行了思考,为建立中国特色的广播电视公共服务财政支撑体系进行了探索性的论述. 相似文献
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广播电视法律制度在整个广播电视制度中具有十分重要的地位.制度创新的原则是公平和效率,其中公平是前提,没有公平也很难有效率.法律的精神就是追求公平、公正.从这一意义上说,广播电视法律制度创新是广播电视制度创新的灵魂.加强广播电视法制建设的紧迫性首先基于加强广播电视法制建设的重要性. 相似文献
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提出公共图书馆联盟绩效评估的概念,从合作、服务、管理三个维度来建立公共图书馆联盟绩效评估指标体系,为公共图书馆联盟绩效评估提供参考。 相似文献
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从图书馆绩效评估指标、公共图书馆的行政评估、图书馆服务质量评估、其他学科在图书馆绩效评估中的应用、图书馆绩效评估的综合性研究等五个方面对日本图书馆绩效评估的理论研究进行了概述,介绍并分析了日本公共图书馆绩效评估的评估主体、评估方法、评估指标体系及存在的问题,指出了日本公共图书馆绩效评估对我国公共图书馆评估的启示. 相似文献
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在党中央大力推进旨在促进社会公平,提高对农村广播电视基本公共服务体系建设的形势下,吉林卫视乡村频道作为＂三农＂问题突出的吉林省对农＂基本公共服务＂频道虽取得了骄人的业绩,但仍存在＂定位模糊＂的问题。分析其模糊性,有助于频道未来的发展和吉林省广播电视公共服务体系的建设。 相似文献
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在党中央大力推进旨在促进社会公平,提高对农村广播电视基本公共服务体系建设的形势下,吉林卫视乡村频道作为"三农"问题突出的吉林省对农"基本公共服务"频道虽取得了骄人的业绩,但仍存在"定位模糊"的问题。分析其模糊性,有助于频道未来的发展和吉林省广播电视公共服务体系的建设。 相似文献
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以收视率调查数据为主的电视节目评价办法历经了20年,这个建立在抽样调查统计基础上的评估办法,强势地左右着我国的电视市场。单一数据评估办法显现出的导向弊端越来越严重地影响着电视的健康发展。建立科学、合理、公平的广播电视节目评估体系,为当今广播电视事业发展所必须。城市广播电视台面对政策、市场、新媒体等诸多压力,迫切需要建立起一套适合自身生存与发展的广播电视节目综合评价体系。 相似文献
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王振蕙 《中国广播电视学刊》2012,(7):73-74,63
广播电视公共服务是政府公共服务的重要组成部分。不断满足人民群众需要的广播电视公共服务是一项迫切而长期的任务,也是建设服务型政府的应有之意。随着社会经济的发展,公共产品的供给从单中心向多中心模式的转变,公共 相似文献
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本文在阐释档案内部服务内涵的基础上,分析内部服务对档案工作者满意度、档案公共服务和用户满意度的影响,并在此基础上构建了内部服务导向的档案公共服务模式,这种模式不仅有利于提高档案工作者工作绩效和服务价值,而且有利于提升档案用户满意度,激发档案用户忠诚度,进而促进档案馆多元价值和社会地位的提升. 相似文献