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1.
文章首先对本地区高校图书馆信息服务质量评价指标体系在用户满意度调查中的可用性进行了阐述,其次运用信息服务质量评价指标体系对天津师范大学图书馆服务满意度进行了调查研究,最后较为系统地分析了调查结果为今后的图书馆服务和用户交流工作带来的启示。 相似文献
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数字环境下图书馆信息服务质量的评价 总被引：12，自引：0，他引：12
本文对影响用户满意度的因素、图书馆信息服务质量评价原则以及几种有代表性的评价模式进行研究探讨，并尝试创建了一套公共图书馆信息服务质量评价指标体系。 相似文献
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基于用户满意度的IC服务质量评价体系的构建 总被引：2，自引：0，他引：2
本文通过简要阐述信息共享空间(information commons)概念和服务理念.根据图书馆服务质量评价的发展和现状,针对传统评价体系的不足,提出以用户满意度评价IC服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+TM,构建一个以用户感知为基本特征的IC服务质量评价模式. 相似文献
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图书馆服务质量评价特征及补救策略 总被引：9，自引：0，他引：9
在分析图书馆服务质量的基础上,从用户感知的服务质量和用户满意度这一新视角分析图书馆服务质量及其评价标准特征。认为用户感知的服务质量包括两个方面：服务的技术质量和过程的职能质量,图书馆的服务质量等同于用户满意度。基于对服务质量的评价,提出服务补救策略实施的具体运作方法。 相似文献
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利用KANO模型探讨档案信息化服务质量的特性,通过KANO调查问卷、KANO评价表、KANO调查结果表这三种工具来建立KANO模型。研究首先利用调查问卷收集用户对服务质量的反馈信息,之后利用反馈信息对照评价表来确定服务质量因素的类别,最后根据调查结果对服务质量进行评价。此外,计算Better-Worse系数,利用象限分析法来评判服务质量因素,为提高用户满意度提供参考。 相似文献
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张敏娟 《图书馆理论与实践》2013,(3)
探讨不同用户层面因“图书馆阅历”的差异,对服务质量满意度评价是否存在差异.以宁夏医科大学图书馆为例,基于LibQUAL+TM模型,制定出适合本馆的五类层面22项服务指标,针对本科生、研究生用户展开了本馆服务质量的测评.对赋予权重值后服务合格度、服务优秀度进行深入分析,并对相对满意度指标进行统计学处理.结论:不同“图书馆阅历”用户对本馆服务质量的评价存在差异.这一结论将有助于图书馆在资源有限的情况下,针对不同类型的用户有侧重地改进服务质量,从而提升用户满意度. 相似文献
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从公众感知质量角度实证研究政府数据开放平台的信息服务质量,能够揭示政府数据开放平台信息服务中存在的不足和问题,为政府数据开放平台提升用户满意度提供参考。参照前期研究构建的政府数据开放平台信息服务质量评价体系,以上海市、深圳市、贵阳市政府数据开放平台作为研究对象,使用实验法调查分析三地的信息服务质量水平。从数据感知质量、数据易用性、数据安全性、互动反馈、工具利用、用户体验6个方面分别进行比较与讨论,就优化我国地方政府数据开放平台信息服务质量提出对策建议。 相似文献
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编目工作在图书馆的信息服务中以书目数据的形式提供信息服务,应该从用户的角度对编目工作的服务质量进行评价。通过研究编目工作的服务方式和图书馆服务评价理念的转变,明确了编目工作服务质量评价中的主体、客体、评价视角。基于编目工作的间接的信息服务方式和用户为中心的评价视角,提出e-服务质量评价适用于编目工作。在此基础上分别针对内部用户和外部用户进行了服务质量评价要素的研究。 相似文献
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图书馆服务相关评价辨析 总被引：1，自引：0，他引：1
服务绩效评价以运营指标为主，服务质量评价和用户满意度则以用户感知的服务成效为主。服务质量和用户满意度是不同的，二者由于图书馆服务的特性趋于统一。连同基于图书馆标准的评价，形成了服务评价的三大方法。各评价方法之间并不存在直接的优劣，科学的服务评价需要多种方法的结合。 相似文献
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网络信息资源质量评价研究综述 总被引：1，自引：0，他引：1
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模拟音视频档案数字化后信息质量是否达到使用和长期存储的目的取决于音视频档案原件的质量、数字化采集各种设备和设施、数字化参数选择以及对数字化后的音视频信息修复、纠正和检查。为实现数字化过程中音视频档案质量控制,需对信息质量进行评价。本文对影响音视频档案信息质量的因素进行了分析,为开展信息质量评价,对音视频档案样本的选择、参数的设置、评价方法的确定等进行研究,以便于档案馆开展声像档案的抢救性保护工作。 相似文献
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Suthilak Ambhanwong 《International Information and Library Review》2013,45(3):247-252
The quantity of information distributed today on the Internet, especially through the World Wide Web, is rising much more quickly than the quantity of information available through other mass media. Just as we do not like or believe everything we read in the newspapers, see on TV, or hear on the radio, we cannot like or believe everything on the Internet. Consequently, it is necessary to critically assess the quality of websites and to determine the extent to which they meet our needs and requirements. This paper is an attempt to analyze information evaluation concept and process-based on some quality management concepts, rools and methods in order to propose some basic criteria to evaluate website quality and to select suitable websites. 相似文献
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《International Information and Library Review》2002,34(3):247-254
The quantity of information distributed today on the Internet, especially through the World Wide Web, is rising much more quickly than the quantity of information available through other mass media. Just as we do not like or believe everything we read in the newspapers, see on TV, or hear on the radio, we cannot like or believe everything on the Internet. Consequently, it is necessary to critically assess the quality of websites and to determine the extent to which they meet our needs and requirements. This paper is an attempt to analyze information evaluation concept and process-based on some quality management concepts, rools and methods in order to propose some basic criteria to evaluate website quality and to select suitable websites. 相似文献
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[目的/意义] 以短租类共享服务平台为例，构建共享服务平台资源信息质量评价指标体系，帮助此类平台企业高效地识别出存在信息质量问题的资源，提高平台整体的信息质量水平。[方法/过程] 首先基于信息传播学相关理论，对共享服务平台信息传播过程进行总结。然后根据共享服务平台信息传播的参与主体和访谈原始资料分析，构建共享服务平台资源信息质量评价指标体系，分为信源质量、信息内容质量和信息效用质量三个维度。最后提出基于BP神经网络的信息质量评价方法，并使用Matlab2018a软件对采集的100组样本数据进行训练和仿真验证。[结果/结论] 提出共享服务平台资源信息质量评价指标体系，并以短租类共享服务平台为例运用BP神经网络进行验证，实验证明该评价指标体系具有一定的可行性和实用性。 相似文献
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[目的/意义] 针对现有移动电子商务服务质量评价指标不客观的问题,重点研究移动电子商务环境下评价服务质量的模型及方法,为消费者科学选择电商服务提供参考,为企业改善服务质量提供建议。[方法/过程] 引入群决策理论中的对语言评价信息的处理方法,首先将7粒度短语评价信息转化为三角模糊数,然后收集用户给出的语言短语形式评价信息,计算各个评价指标的质量评价值,最后计算评价值与三角模糊数之间的相似度,相似度最高的语言短语即为其对应的服务质量评价等级。[结果/结论] 以手机淘宝服务质量为评价对象进行实证分析,验证了基于语言评价信息的移动电子商务服务质量评价方法的科学性和有效性。 相似文献
18.
��Ϣ������������ۻ�� 总被引：14，自引：0，他引：14
在深入分析信息服务、信息服务质量和信息服务质量评估的特性的基础上 ,提出信息服务质量评估的原则和评价的综合指标体系 ,并详细探讨每一类评估技术与评估模型 相似文献
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网络信息资源内容评价关键指标研究 总被引：4，自引：0，他引：4
互联网上存在大量低质量的、重复的甚至错误的信息。人们为了准确地利用信息,必须学会判断信息质量的基本方法。在专家建议的大量评价指标基础上,筛选出网络信息内容评价的6项关键指标:权威性、准确性、客观性、时效性、覆盖度及利用程度。并从定性和定量分析两种途径详细给出判断方法。 相似文献